FAQ
常見問題
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  • Q. 哪裡可以買到汎歌產品

    您可於汎歌網站購物,經電子信箱註冊或連結帳號快速登入,加入會員後即可進行購買。如果您位於大陸、馬來西亞或新加坡,請點選「聯絡我們」並留下您的聯絡方式,客服人員將盡速推薦您所在位置附近的美容院進行購買。
  • Q. 懷孕可以用汎歌產品嗎?

    孕期胎兒是從媽媽臍帶的血液裡吸收營養,而保養品則是經由皮膚吸收,不會直接滲透至血液中,因此媽媽們也可以放心使用己點產品。小提醒:除了保養品外,藥品與精油類產品,建議透過醫師或專業美容從業人員指導後再使用。
  • Q. 保養品香味變了,代表變質了嗎?

    訴求健康護膚的汎歌,發現現代人的肌膚因環境污染、醫美儀器、酸性保養品的破壞,比過往更加脆弱敏感,因此以「天然植物香氛」取代化學合成香料,並且只添加最低限度的香味。由於天然精油每一批的香氣略有不同,也較易隨產品開封或存放時間而變化,因此即使產品味道改變,也無須過於擔心。
  • Q. 油性肌膚不需要保濕?

    平衡是一種生活態度,也是萬物的生存法則,皮膚當然也講究平衡。油性肌膚是因為水分不足,才導致油脂分泌過剩,因此更需要加強保濕護理,讓肌膚在油水平衡的狀態下才能障壁健全、水潤健康。油性肌膚建議選用汎歌長效保濕系列加濕潤面膜。
  • Q. 高機能、高活性的化妝水,質地會比較黏稠?那可以直接取代精華液及乳霜嗎? 高機能、高活性的化妝水,質地會比較黏稠?那可以直接取代精華液及乳霜嗎?

    質地黏稠並不代表化妝水的機能或活性較高。坊間很多廠商會刻意在化妝水中添加膠質或低濃度玻尿酸,讓化妝水擁有精華液的黏稠質地,為化妝水的使用觸感及賣相加分。但是本質是化妝水的產品,並不會因為增加濃稠度讓營養成分變多。實際上,許多有效成分不適合添加在水相保養品中,因此化妝水、精華液、乳液及乳霜有不同的功能,無法互相取代,讓他們各司其職才能讓肌膚健康又完美。
  • Q. 添加了防腐劑的保養品對肌膚比較不好嗎?

    市面上標榜無添加防腐劑的天然保養品,並不代表他們真的沒有添加防腐,而是使用天然植物抑菌劑來取代防腐劑成分(如 butylparaben, propylparaben, methylparaben)。即使己點產品中也不乏使用天然植物抑菌劑的品項,但我們並不在這上面多做訴求,因為不同防腐成分對於肌膚的影響,考量層面非常廣,己點針對不同產品調配出最穩定的抑菌配方,反而安全疑慮才是最低的。
  • Q. 付款方式

    汎歌線上購物及申請試用之金流付款串接為「綠界科技-信用卡付款」,當您付款時,網頁將會轉往綠界科技付款授權頁面;交易全程使用「安全加密」,且信用卡資料「不會儲存」於網站。信用卡別支援 Visa、MasterCard 及 JCB。目前未提供分期付款功能,也暫未開放貨到付款 / 超商取貨付款等功能,敬請見諒
  • Q. 物流與配送

    • 宅配到府:訂購商品將由大嘴鳥宅配通協助寄出,從訂單下單到送到您的手上,預計在5個工作天左右。相關出貨進度 至訂單狀態查詢。若商品發生延遲送達情形請見諒,並盡速聯繫汎歌客服(FB 訊息 / 客服信箱 2擇1),我們將全力 協助聯繫宅配人員追蹤商品運送狀況。
    • 宅配包裹配送範圍: 目前僅限台灣本島各地各縣市、澎湖本島及大金門地區。 註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送 服務 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、 小金門、馬祖全部地區、綠島、澎湖本島以外、小琉球、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金 門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
    • 海外客戶如需購買請透過FB訊息及客服信箱與客服聯絡,由客服人員提供諮詢與服務。
  • Q. 發票開立

    隨貨寄送紙本二聯式發票,若需三聯式發票,請於訂購時於備註欄填妥抬頭及統一編號。
  • Q. 售後服務

    將您的問題以電子郵件寄送至panco@panco.com.tw,將有客服同仁竭誠為您解答。
  • Q. 鑑賞(猶豫期)退貨

    為維護您的基本權益,於官網購物可以享有七天的猶豫期,唯依據消保法規定,化粧品屬個人衛生用品,已拆封之商品不適用七天鑑賞(猶豫)期,拆封即無法退換貨。若您因個人因素在猶豫期內需要辦理退貨,請先確認產品包裝完整未拆封,並連同紙本發票一併完整包裝,透過連絡汎歌與客服聯繫,由客服為您辦理退貨事宜。客服同仁會聯繫大嘴鳥宅配通前往收回,本公司在收到退貨商品經確認無缺損之後,客服將會於 5 個工作天內進行信用卡刷退。
  • Q. 瑕疵品換貨或收到產品與訂單不符的狀況退換貨

    請於收貨後立即拆箱檢查,若您收到的商品有破損、液體外漏或商品數量品項不符的情況,務必於2日內透過FB訊息/客服信箱與汎歌聯絡,告知您的訂單編號並提供產品缺損照片,汎歌客服會在一個工作天內與您聯繫處理。
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  • Q. 訂單查詢

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